高效貼心的服務贏得廣泛贊譽——城發(fā)供熱客戶服務中心多次收到錦旗

2024-2025年度供暖季即將結束。在這個采暖季節(jié)開始時，城發(fā)供熱公司客戶服務部啟動了“溫暖行動”計劃，旨在提高服務質量和效率，以確保用戶在寒冷的冬季感受到最優(yōu)質的暖意，并因此獲得了用戶的高度認可和真情回饋。

來電受理，開啟“溫情互動”

整個供暖季中，城發(fā)供熱公司始終將滿足客戶需求放在首位。通過多渠道的服務模式——包括線上與線下相結合、人工服務與智能系統(tǒng)相配合等多元化方式，961655客服熱線全天候待命，迅速響應用戶的各類訴求。無論是突發(fā)的暖氣不熱問題還是關于供暖政策的疑問，工作人員都會耐心解答，并快速轉交給相關部門處理。今年2月初，呼和佳地小區(qū)的李女士致電公司反映家中暖氣溫度不足的問題。客服人員接通電話后立即通過“智能客戶服務系統(tǒng)”定位到負責該區(qū)域的供熱所，并派遣最近的專業(yè)維修隊伍前往現(xiàn)場檢查。憑借這一高效的智慧服務平臺，省去了傳統(tǒng)的工單流轉過程，迅速調動了所有可用資源來解決問題。在當天預約上門服務后，次日一早便開始實施解決方案，最終經過數(shù)小時的努力修復，李女士家中的暖氣問題得到了圓滿解決。她表示對客服人員的熱情與效率給予了高度評價，并于3月送來了一面寫有“技術精湛解難題，真情服務暖人心”的錦旗以示感謝。

來訪接待，履行“溫暖承諾”

在接待用戶方面，客戶服務部同樣展現(xiàn)了高效且充滿溫情的服務。專門設立的客戶服務室為用戶提供了一個溫馨舒適的交流環(huán)境，在這里可以面對面地咨詢供熱相關政策，并反饋遇到的問題。接待人員始終面帶微笑、耐心傾聽每一個訴求，確保問題得到及時有效的回應。1月10日，巨華嘉喜酒店工作人員來到公司反映員工宿舍區(qū)供暖溫度持續(xù)偏低的情況。客戶服務部迅速聯(lián)系相關部門派遣專業(yè)技術人員前往現(xiàn)場勘查，發(fā)現(xiàn)是由于管道老化導致的供熱不暢。為盡快解決問題，他們緊急調撥維修物資，并安排隊伍進行更換工作。在整個過程中，工作人員密切關注用戶需求，力求將施工對生活的影響降到最低。通過周密計劃和精心組織，不僅確保了維修工作的順利推進，還保障了酒店員工正常的工作與生活環(huán)境不受影響。巨華嘉喜酒店的代表對此表示高度贊揚，并贈送了一面錦旗以感謝城發(fā)供熱公司兌現(xiàn)“溫暖承諾”的努力。

做好準備，構建“溫暖屏障”

為新入網(wǎng)用戶提供便捷服務是本供暖季前的一項重點工作。通過多部門聯(lián)合辦公的方式，實現(xiàn)了從申請報裝到正式供熱的一站式全流程服務，大大簡化了辦理流程。當呼和浩特鐵路集團公司東站提出入網(wǎng)需求后，城發(fā)供熱公司迅速響應并牽頭組織相關部門進行現(xiàn)場勘察和方案制定，開通綠色通道加快完成熱力站驗收及啟動工作，將預計的入網(wǎng)日期從1月15日提前至12月14日，成功解決了該區(qū)域長期存在的暖氣不熱問題。供暖改善后，候車大廳及辦公樓溫度明顯上升，為進入極寒期和春運期間市民出行提供了更好的體驗保障。作為感謝，呼和浩特鐵路集團公司東站向城發(fā)供熱贈送了錦旗，并高度贊揚了公司高效專業(yè)的服務態(tài)度和解決問題的能力。

每一面錦旗背后都蘊含著溫暖的故事，也記錄下每一位熱力員工的辛勤付出與堅守。未來，城發(fā)供熱公司的各級客服人員將繼續(xù)秉持崗位職責，在面對用戶咨詢、緊急搶修以及管網(wǎng)調節(jié)等需求時，以最快速度響應并解決問題，真正詮釋“溫暖服務”的內涵，為青城市民提供更加優(yōu)質高效的供暖保障。

(責任編輯：佚名)