青島國(guó)際機(jī)場(chǎng)在國(guó)泰航空全球機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)滿意度評(píng)估中獲得第一，充分彰顯了其在國(guó)內(nèi)外旅客中的高評(píng)價(jià)與認(rèn)可。這一成就源于2024年期間，國(guó)泰航空總部在全球97個(gè)執(zhí)飛機(jī)場(chǎng)隨機(jī)發(fā)放服務(wù)反饋問卷進(jìn)行的全面測(cè)評(píng)。此次測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，青島國(guó)際機(jī)場(chǎng)以突出的服務(wù)水平位居榜首。

近年來，青島國(guó)際機(jī)場(chǎng)秉持“真情服務(wù)”的理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量。在提高效率方面，通過與各相關(guān)單位合作，突破數(shù)據(jù)壁壘、創(chuàng)新并優(yōu)化系統(tǒng)功能，成功實(shí)現(xiàn)了國(guó)際旅客通關(guān)服務(wù)流程的全面升級(jí)，顯著提升了40%的出行效率。機(jī)場(chǎng)還進(jìn)一步完善了值機(jī)柜臺(tái)區(qū)域的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，并推出差異化標(biāo)牌以改善旅客引導(dǎo)效果和維持良好的出行秩序。

此外，青島國(guó)際機(jī)場(chǎng)加強(qiáng)與膠州市公安局出入境管理部門的合作，為遇到港澳通行證問題的旅客提供人性化的解決方案，展現(xiàn)了對(duì)特殊需求群體的關(guān)懷。同時(shí)，該機(jī)場(chǎng)也推出了“輪椅門到門”服務(wù)，確保全程陪伴，讓需要特別幫助的旅客感受到溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。

2024年度，青島國(guó)際機(jī)場(chǎng)收到了包括全日空航空、大韓航空和南方航空在內(nèi)的國(guó)內(nèi)外多家航空公司超過70封表?yè)P(yáng)信，并榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。其中，包括“全日空第18屆品質(zhì)大獎(jiǎng)準(zhǔn)點(diǎn)品質(zhì)獎(jiǎng)”、“海南航空 2024 年度最佳服務(wù)獎(jiǎng)”等，這些榮譽(yù)進(jìn)一步證明了青島國(guó)際機(jī)場(chǎng)在服務(wù)領(lǐng)域取得的卓越成就。

展望未來，青島國(guó)際機(jī)場(chǎng)將致力于與各航空公司深化合作，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供更加高效、溫馨且充滿人文關(guān)懷的出行體驗(yàn)。機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)以旅客為中心，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，確保每位乘客都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而進(jìn)一步鞏固其在國(guó)際航空領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

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(責(zé)任編輯：佚名)