在浙江省杭州市，一位名叫廖女士的居民花費105元雇傭了一位家政阿姨進行4小時的清潔工作。然而，讓她震驚的是，這位阿姨竟然用鋼絲球清理，導致她價值5000元的馬桶受損，連地面和瓷磚也出現了刮痕。對此，廖女士表達了強烈的不滿，并要求賠償新的馬桶。

原先，廖女士在朋友的推薦下，得知一家家政店正在進行優惠活動，認為價格實惠且規模較大，服務應較專業，便毫不猶豫地進行了預約。幾天后，家政阿姨如約上門清潔，而廖女士因事外出，僅簡單交代了工作內容后便離開。

幾個小時后，當廖女士返回新居時，雖然整體衛生已經打掃完畢，但她發現細節之處令人痛心：大理石地板和瓷磚上留下了明顯的刮痕，連她心愛的昂貴馬桶也布滿劃痕。經詢問家政阿姨，得知她使用了鋼絲球進行清潔。

面對這一幕，廖女士深感不滿。她質疑為何專業的家政店會派遣如此不專業的員工，并指出鋼絲球會對大理石等材質造成傷害。她隨后聯系了家政店的工作人員，對方在確認事實后表示歉意，并愿意賠償數百元。

然而，廖女士對此回應并不滿意。新房剛裝修好就遭受多處刮痕，這對任何人來說都是難以接受的。她了解到大理石地板可以通過拋光修復，但陶瓷馬桶被劃傷無法復原。對于店方只賠償幾百元的提議，她認為遠遠不夠。

一些人認為廖女士要求過高，畢竟保潔費用僅100多元，而店方已表示愿意做出一定賠償。另一些人則支持廖女士，認為既然支付了服務費，就有權得到應有的高質量服務，并且損壞物品理應賠償。

廖女士堅持要求家政店對大理石進行拋光處理并更換新的馬桶。法律上，她的訴求是否合理呢？首先，家政阿姨未經溝通就使用鋼絲球清潔，可能侵犯了廖女士的知情權和選擇權。其次，根據《消費者權益保護法》，消費者在接受服務過程中遭受財產損失時，有權獲得賠償。如果家政阿姨因不專業導致物品損壞，家政店需承擔修理、更換或賠償等責任。經過協商，家政店最終同意為大理石拋光并提供新的馬桶作為補償。

對于廖女士的訴求，你認為是否過分呢？

(責任編輯：佚名)