城市公共交通系統(tǒng)的無障礙設(shè)施建設(shè)與服務(wù)，對于提升殘疾人、老年人等特殊群體的出行便利性至關(guān)重要。為了進(jìn)一步優(yōu)化這一領(lǐng)域的發(fā)展，交通運(yùn)輸部組織編制的兩項國家標(biāo)準(zhǔn)——《城市軌道交通無障礙運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》（GB/T 44718—2024）和《城市公共汽電車無障礙運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》（GB/T 44724-2024）已經(jīng)獲批發(fā)布，并將于2025年2月1日正式實施。

這兩項國家標(biāo)準(zhǔn)的出臺，標(biāo)志著我國在城市公共交通無障礙設(shè)施建設(shè)和服務(wù)方面將迎來更加系統(tǒng)和嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)體系。這不僅是對現(xiàn)有公共交通服務(wù)水平的提升，更是對城市公共交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的推動，旨在通過規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)操作，提高特殊群體的出行安全感和幸福感。

《城市軌道交通無障礙運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》和《城市公共汽電車無障礙運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》兩項標(biāo)準(zhǔn)的實施，將確保城市軌道車輛和公共汽電車輛的硬件設(shè)施，如站臺、車廂、扶手等，都能夠滿足不同乘客的需求。例如，站臺的高度與列車門的高度應(yīng)保持一致，方便輪椅使用者上下車；車內(nèi)應(yīng)有明顯的無障礙標(biāo)識，以及為視障人士提供的觸覺引導(dǎo)帶等。

此外，這兩項標(biāo)準(zhǔn)還涉及到服務(wù)流程的規(guī)范，比如對乘務(wù)人員的培訓(xùn)，確保他們能夠提供專業(yè)的無障礙服務(wù)指導(dǎo)和幫助。同時，對于特殊乘客的需求響應(yīng)時間和處理效率也提出了明確要求，以保障他們在遇到困難時能得到及時的支持。

標(biāo)準(zhǔn)的實施還將促進(jìn)城市公共交通服務(wù)的智能化發(fā)展。例如，通過智能系統(tǒng)實現(xiàn)對車輛到站時間的精準(zhǔn)推送，為行動不便的乘客提供預(yù)約乘車服務(wù)等，這些都將極大地提高無障礙出行的便利性。

這兩項國家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布和實施，不僅是對現(xiàn)有城市公共交通服務(wù)體系的一次重要升級，也是推動社會文明進(jìn)步、提升公共服務(wù)均等化水平的重要舉措。隨著標(biāo)準(zhǔn)化的逐步深入人心，未來我國的城市公共交通將更加人性化、智能化，更好地服務(wù)于所有乘客，特別是那些需要特別關(guān)照的無障礙出行者。

(責(zé)任編輯：佚名)